Gestion des réseaux sociaux

On connaît l’horlogerie pour ses marques légendaires, ses pièces intemporels remises au goût du jour au fil des années et reconnaissables parmi 1000, mais il n’y a pas que cela. D'autres compagnies horlogères sortent du lot et marquent leurs différences au travers de leurs produits et communication. C’est ainsi pour la marque Bomberg Watches que nous avons eu l’occasion de travailler en reprenant la gestion des réseaux sociaux ad interim pendant quatre mois.

Encore peu connu du grand public il y a quelques années, Bomberg Watches a su tirer son épingle du jeu en produisant des montres 100% Swiss made revêtant un ADN propre à lui. Puisant son essence dans la badass attitude, la marque produit des montres XXL au caractère fort et aux matériaux bruts.

Têtes de mort, clous, cobras, aigles et loups sont quelques uns des éléments qui font partie intégrante des montres et servent à l’histoire que Bomberg veut raconter à ses clients.

La marque part d’ailleurs à la rencontre de sa communauté :  fans de tatouages, amateurs d'arts martiaux, gentlemen-hipsters, elle rencontre un grand succès notamment au Mexique, Colombie, Indonésie, Taiwan et Russie, car elle sort de l'ordinaire et casse les standards de l'horlogerie classique.

Son approche marketing se veut donc directe et va à l’essentiel en tentant de converger les contenus de ses messages avec les attentes et désirs des clients.

Après une première rencontre avec le client et une analyse de sa présence en ligne, nous avons pu établir une stratégie médias sociaux pour les principaux médias sociaux utilisés (Facebook et Instagram). L'analyse nous a notamment permis de segmenter la communication de la marque en différents thèmes distincts (voir ci-dessous) qui puissent constituer une ligne directrice et créative, utile à la création des contenus photos ou vidéos et intégrable au planning de publication.

Les ressources en personnels étant limitées pour faire vivre la marque sur les réseaux sociaux dans les marchés clés, nous nous sommes majoritairement concentrés sur la gestion quotidienne des réseaux sociaux suivants :

Une fois les réseaux définis, nous avons pu nous entendre sur les périmètres du mandat :

Nous avons apporté notre oeil neutre d'agence digitale en mettant un point d'honneur à améliorer la communication digitale de la marque de manière continue.

Le problème majeur de toutes marques réside cependant dans le fait qu'elles publient souvent les mêmes contenus d'un réseau à l'autre. Un réseau pour un public. Un public avec des attentes précises. Nous avons alors proposé au client qu'il mette en place du contenu rédactionnel sur Facebook (articles de blog) afin d'exploiter le riche univers de la marque et des produits, mais surtout pour faire vivre le site internet et améliorer son référencement naturel.

Grâce aux benchmarks que nous avons menés, nous avons pu établir le style de photos que les gens attendaient. Notre mandat de création de contenus a ainsi fortement aidé à véhiculer les valeurs de la marque et à conforter le développement de ses communautés. Nous avons en outre ainsi réussi à consolider le taux d'engagement à hauteur de 1,40% pour les photos close-up et autour de 0,90% pour les photos lifestyle.

Lors de l'élaboration des grandes lignes de la stratégie, nous avons également émis l'idée de pouvoir bénéficier de la visibilité des friends of the brand. Nous trouvions en effet judicieux que ceux actifs dans les sports UFC par exemple portent une montre avant ou pendant leurs entraînements ou combats et que ces moments soient immortalisés. Etant de réels fans des produits de la marque, ils offrent une visibilité supplémentaire et inégalable à moindres coûts.

Afin de suivre au plus près l'évolution de diverses statistiques des réseaux sociaux de Bomberg, nous avons utilisé "Icono Square", un outils en ligne d'analyses français. Il nous été ainsi très utile pour mesurer les performances des posts, mesurer l'engagement des utilisateurs ou encore surveiller les concurrents et les hashtags afin d'optimiser la communication. C'est avec cet outil que nous avons ainsi pu adapter les heures de publication des posts et doubler la fréquence de publication en passant d'un à deux posts par jour au cours du mandat. 

Ce mandat digital a pleinement démontré qu'il est important d'avoir une stratégie digitale solide qui puisse ensuite permettre l'élaboration et le déploiement d'une stratégie médias sociaux adaptée. Il est alors capital de mettre les moyens nécessaires afin d'assurer qu'elle soit correctement appliquée dans les différents marchés, surtout lorsque la marque est active dans plusieurs pays. Communiquer sans objectifs et sans les outils qui le permettent n'est pas viable à long terme.

Durant le mandat, nous avons pu expérimenter l'importance capitale d'avoir un site internet e-commerce à la pointe, tant sur le plan du design, que sur l'expérience utilisateur (chargement des éléments, emplacement des informations, longueur du chemin de conversion, etc.).

Bomberg a bien compris l'utilité d'un site e-commerce performant dans un domaine dans lequel la vente en ligne prend de plus en plus d'importance. Leur nouveau site internet sera dévoilé d'ici fin août.